Informations
Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR — SO WATCH
Dernière mise à jour : 04/10/2026
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux contrats conclus à distance, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à SO WATCH ou dans les autres cas prévus par la loi.
1. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté dans les conditions prévues par la présente politique, le produit doit être retourné :
* neuf et non utilisé ;
* complet ;
* dans sa boîte d’origine ;
* avec l’ensemble des accessoires fournis ;
* dans sa boîte scellée sous son blister de protection d’origine.
SO WATCH demande donc au Client de ne pas retirer, ouvrir ou endommager le blister s’il souhaite retourner son produit.
Toutefois, les présentes conditions ne peuvent avoir pour effet de supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable. En particulier, lorsque le droit légal de rétractation demeure applicable malgré l’ouverture de l’emballage, les dispositions légales prévalent.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour :
1. Contactez SO WATCH par e-mail à sowatchofficiel@gmail.com dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez dans votre demande :
* votre numéro de commande ;
* le produit concerné ;
* votre nom et prénom ;
* votre adresse e-mail.
3. SO WATCH vous communiquera l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.
4. Complétez le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.
5. Emballez soigneusement le produit afin qu’il soit correctement protégé pendant le transport.
6. Expédiez votre colis à l’adresse de retour communiquée par SO WATCH.
Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.
3. REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, SO WATCH procédera au remboursement conformément aux délais prévus par la législation applicable.
SO WATCH peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Échange
Un échange peut être proposé sous réserve de disponibilité des stocks.
Pour demander un échange, contactez :
sowatchofficiel@gmail.com
SO WATCH vous communiquera ensuite la procédure à suivre.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à SO WATCH ou lorsqu’une disposition légale prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Le Client peut choisir le transporteur de son choix pour effectuer son retour.
SO WATCH recommande fortement de choisir un envoi avec suivi permettant de justifier l’expédition et la livraison du colis.
5. RESPONSABILITÉ DU RETOUR
Le Client doit prendre toutes les précautions nécessaires afin que le produit soit correctement protégé pendant son transport.
Il est recommandé :
* d’emballer soigneusement le produit ;
* d’utiliser un colis adapté ;
* de conserver la preuve d’expédition ;
* de conserver le numéro de suivi jusqu’au traitement du remboursement ;
* de souscrire, lorsque cela est pertinent, une assurance correspondant à la valeur du produit.
SO WATCH ne pourra être tenue responsable d’une perte ou d’une détérioration imputable au transport du colis de retour lorsque le Client a choisi lui-même le transporteur, sous réserve des dispositions légales applicables.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
La présente politique de rétractation ne limite pas les droits du Client concernant les garanties légales.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, le Client doit contacter SO WATCH à :
sowatchofficiel@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à communiquer :
* son numéro de commande ;
* une description du problème rencontré ;
* des photographies ou vidéos permettant, lorsque cela est possible, de constater le problème.
SO WATCH indiquera au Client la procédure applicable après étude de sa demande.
Les droits dont bénéficie le Client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés demeurent pleinement applicables.
7. CONDITIONS PARTICULIÈRES RELATIVES AUX BRACELETS SO WATCH
Les bracelets SO WATCH sont commercialisés dans une boîte protégée par un blister de protection.
Dans le cadre de sa politique de retour, SO WATCH demande que le produit destiné à être retourné soit conservé neuf, non utilisé et dans sa boîte d’origine toujours scellée sous blister.
Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation est donc invité à ne pas ouvrir le blister avant d’avoir décidé de conserver définitivement son produit.
Un produit utilisé, détérioré, incomplet ou présentant une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra faire l’objet des conséquences prévues par la législation applicable, notamment concernant la prise en compte de sa dépréciation.
Cette disposition s’applique sans préjudice des droits impératifs accordés au consommateur par la loi.
8. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Le Client peut utiliser le formulaire suivant lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation dans le délai légal.
À l’attention de SO WATCH
E-mail : sowatchofficiel@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Numéro de commande :
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Produit concerné :
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Date de la commande :
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Date de réception de la commande :
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Nom et prénom du Client :
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Adresse du Client :
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Numéro de téléphone :
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Adresse e-mail :
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Date de la demande de rétractation :
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Signature du Client (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
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9. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit défectueux :
SO WATCH
E-mail : sowatchofficiel@gmail.com
WhatsApp : +33 6 95 81 75 51
Site internet : so-watch.fr
Dernière mise à jour : 04 octobre 2026